Почему я не даю бесплатных консультаций

Среди адвокатов нет единого мнения: стоит ли давать бесплатные консультации. Некоторые адвокаты таким образом привлекают клиентов, рассчитывая, что после бесплатной консультации клиент воспользуется платными услугами. В начале своей карьеры я также консультировал причем достаточно добросовестно и абсолютно безвозмездно! Где-то в 2003г. на первой странице своего сайта создал раздел «Бесплатная консультация». В то время региональных юридических сайтов было не много, не говоря уже о таком формате консультаций. К сожалению должной статистики консультаций не вел, но могу уверенно заявить, что число платных клиентов, пришедших через бесплатную консультацию, исчислялось единицами на сотню!

Также выявились следующие закономерности:

  1. Несмотря на неплохую поисковую индексацию сайта желающих получить бесплатную консультацию было немного.
  2. Подавляющая часть вопросов касалась очень малобюджетных интересов. (Из чего можно сделать вывод, что бесплатными консультациями интересовались в основном люди малообеспеченные).

Со временем я увидел другую сторону «бесплатного консультирования» и принял для себя два тезиса:

  1. Тот кто не хочет платить за консультацию, почти наверняка не заплатит и за другие услуги.
  2. Бесплатные советы не ценятся и показывают, что вы сами не цените свое время.

По поводу ценности советов могу по случаю рассказать поучительную историю. В 90-х годах поехал проведать родственников в Москву на новогодние праздники. Там решил сходить на прием к московскому светиле мануальной терапии. Этот «терапевт» якобы массировал самого Ельцина. Стены офиса во всяком случае были обвешаны фотографиями рукопожатий с какими-то чиновниками. В офис к «терапевту» стояла большая очередь, все пациенты направлялись на платное обследование. Через несколько часов дождался и я своего приема. Он уделил мне 5 минут: посмотрел результаты «альтернативного» обследования, рентгеном не заинтересовался, не предлагая снять свитер пару раз надавил на спину, затем, положив руку на темя, походил вокруг добиваясь прямой осанки и прочел небольшую лекцию о пользе прямой осанки! Один «сеанс» и «обследование» обошлись долларов 200. Я вернулся к родственникам. (Остальные «сеансы» по понятным причинам посещать не стал). Дядя встретил меня в дверях и спросил, как все прошло и почему я так вытянулся. Я ответил: «Урок прямой осанки за 200$». От этой фразы дядя чуть не упал со смеха. А я весь день ходил как подвешенный за ниточку к потолку…
Так вот, кому из нас не говорили о пользе прямой осанки? Но ведь никто этих бесплатных и правильных советов не слушает! Только заплатив за совет ощутимую сумму начинаешь ему следовать!..

Хочу отметить, что сейчас на значительной части юридических сайтов практикуется бесплатное консультирование. Т.е. бесплатное консультирование превратилось в маркетинговый стандарт, причем сомнительный и малоэффективный! Зачастую такие консультации даются односложно, без мотивировки своего ответа. Ведь такой консультант ничего не получает за эту работу и по сути тратит свое время. А цель консультации сводится к приглашению потенциального клиента в офис.

© Р.В.Панько 2012

↥ Наверх